CRM para asociaciones y alumni: diferencias con Feending y API

Un CRM gestiona la relación de una empresa con sus clientes; Feending gestiona una comunidad y las relaciones entre sus miembros. Por eso Feending es la evolución de esa idea para quien dirige una comunidad: no solo registra a cada persona, sino que le propone a quién conocer. Además, ambos se conectan por API.

¿Qué diferencia hay entre un CRM y Feending?

La diferencia entre un CRM y Feending está en quién usa la herramienta y para qué. Un CRM lo usa tu equipo para vender y atender a clientes. Feending lo usan tu equipo y tus miembros, cada día, para encontrarse, participar y hacer negocio entre ellos.

Piensa en lo que ve cada uno. En un CRM, el miembro de tu asociación es una ficha: nombre, empresa, último correo, siguiente paso. Esa persona nunca entra ni sabe que la ficha existe. En Feending, ese mismo miembro entra en una plataforma con la marca de tu organización, completa su perfil y recibe propuestas de gente a la que le conviene conocer.

Un CRM te dice qué sabes de alguien. Feending hace que ese alguien saque algo de estar dentro. Y en una comunidad, de eso depende que renueve.

¿Por qué Feending es la evolución del CRM para quien gestiona una comunidad?

Feending es a quien gestiona una comunidad lo que un CRM es a un comercial: su herramienta de trabajo diaria. La evolución está en que añade lo que un CRM no pretende resolver, porque se pensó para otra cosa: las relaciones que ocurren entre los miembros.

El CRM ordenó las ventas. Antes, cada comercial llevaba sus clientes en una libreta; después, toda la empresa tuvo la misma información. Muchas comunidades siguen en la fase de la libreta, con hojas de cálculo, grupos de WhatsApp y formularios sueltos. Dar el salto solo a un CRM ordena los datos, pero deja sin resolver lo que le importa al miembro. Son tres pasos más:

1/ De la ficha al perfil vivo. En un CRM, la ficha la actualiza tu equipo. En Feending, cada miembro tiene un perfil propio que puede completar con su información de LinkedIn en segundos. Así, los datos están al día sin que nadie los persiga.

2/ Del seguimiento a la conexión. Un CRM te recuerda a quién llamar. La IA de Feending crea un perfil de cada miembro y le propone a quién conocer con cinco dinámicas: networking, mentoría, venta, inversión y contratación. Lo contamos en cómo funciona el networking inteligente.

3/ Del registro a la actividad. Un CRM guarda lo que ya ha pasado. En Feending ocurre lo que pasa: eventos, chat, muro, recursos, marketplace, empleo y cuotas están en el mismo lugar, y esa actividad te dice qué funciona y quién se está alejando.

¿En qué se diferencian un CRM y Feending en el día a día?

En el día a día, un CRM mide oportunidades de venta y Feending mide la vida de la comunidad. Se ve bien con tres preguntas que un gestor se hace cada semana.

¿A quién presento a este miembro nuevo? En un CRM buscarías entre fichas y lo resolverías de memoria. En Feending, la plataforma propone los contactos a cada miembro, y tu equipo deja de hacer cada presentación a mano.

¿Cómo organizo el próximo encuentro? Un CRM puede enviar la invitación. Feending gestiona también la inscripción, el cobro con la pasarela que uses, la entrada y el control de asistentes, todo en el mismo sitio.

¿Qué le enseño a la dirección? Un CRM enseña un embudo de ventas, que en una asociación o una red de alumni dice poco. Feending enseña la actividad, los eventos, los registros y las conexiones creadas, y lo puedes exportar a PDF y CSV. Tienes más ideas en cómo medir el impacto de una comunidad profesional.

¿Necesito un CRM si ya tengo Feending?

Si tu organización solo gestiona una comunidad, Feending suele bastar, porque reúne la base de datos de miembros, la comunicación, los eventos y las cuotas. Si además tienes un equipo comercial que trabaja oportunidades de venta, el CRM sigue teniendo su sitio y los dos se complementan.

El reparto es sencillo. El CRM es de tu equipo comercial y cuenta lo que le pasa a la empresa con cada cliente. Feending es de tu comunidad y cuenta lo que le pasa a cada miembro con los demás.

Algunos casos en los que conviven bien:

1/ Un club de empresas. El equipo comercial lleva en el CRM la captación y la renovación de patrocinadores. Las empresas ya dentro se conocen, hacen negocio y van a los eventos en Feending. El Club de Empresas del Levante UD, con cerca de 400 empresas, pasó del Excel a gestionarlo todo en Feending.

2/ Una universidad. La oficina de captación trabaja a sus donantes en su CRM. La red de antiguos alumnos vive en una plataforma propia, donde se encuentran, se mentorizan y comparten empleo. UCAM Alumni multiplicó por 5 su velocidad de segmentación al reunir sus datos en Feending.

3/ Una empresa con comunidad de clientes. Ventas sigue en su CRM, y la comunidad de clientes o partners tiene su espacio privado con tu marca. Puedes verlo en Feending Business.

¿Cómo se conecta Feending con un CRM mediante API?

Feending se conecta con un CRM mediante su API pública, y publica integración con HubSpot y Salesforce. También puede conectarse con otro CRM a través de esa misma API, de modo que no tienes que escoger entre uno y otro ni meter los datos dos veces.

Según lo que necesite tu organización, esto es lo que puede conectarse:

1/ Usuarios y perfiles. Los datos de tus miembros se sincronizan con tus sistemas, y la información queda centralizada.

2/ Altas automáticas. Una persona que entra en tu CRM como cliente o empresa socia puede registrarse en la comunidad sin procesos manuales.

3/ Marketing y seguimiento. Los flujos de marketing y la gestión de leads y clientes se automatizan con tu CRM.

4/ Acceso desde tu web. Tus miembros pueden entrar directamente a la comunidad desde tu web.

El detalle está en integraciones y seguridad. Los datos se alojan en servidores de la UE/EEE y se tratan conforme al RGPD. Antes de conectar nada, decide qué sistema manda en cada dato, porque te ahorrará duplicados. Si vienes de hojas de cálculo, Feending importa cualquier CSV o Excel, como explicamos en gestionar una asociación sin Excel.

¿Cómo sé si me hace falta un CRM, Feending o los dos?

Te hace falta Feending si tu valor está en que tus miembros se conozcan y participen. Te hace falta un CRM si tu prioridad es cerrar ventas con un equipo comercial. Y te hacen falta los dos si tienes ambas cosas a la vez y los conectas por API.

Una forma rápida de saberlo: pregúntate quién va a entrar a la herramienta. Si solo entra tu equipo, buscas un CRM. Si tiene que entrar tu comunidad, buscas una plataforma como Feending. Si quieres ver el panorama completo, empieza por qué es un software de gestión de comunidades. También hemos escrito sobre la diferencia entre un ERP y Feending.

Preguntas frecuentes

¿Feending es un CRM?

No. Feending es una plataforma privada y única para gestionar una comunidad. Incluye una base de datos de miembros, como un CRM, pero la usan también los miembros y su IA les propone a quién conocer.

¿Puedo usar un CRM para gestionar una asociación o una red de alumni?

Puedes guardar en él los datos, pero un CRM no da a tus miembros un lugar donde conocerse, inscribirse a eventos o encontrar empleo. Para eso necesitas una plataforma de comunidad, sola o conectada a tu CRM.

¿Feending se integra con HubSpot y Salesforce?

Sí. Feending sincroniza la información de usuarios y automatiza flujos de marketing y gestión de leads con HubSpot, Salesforce o tu CRM a través de su API pública.

¿Tengo que dejar mi CRM para usar Feending?

No. Tu equipo comercial puede seguir en su CRM y tu comunidad, en Feending, con los dos sistemas conectados por API.

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